Algemene verkoopsvoorwaarden voor particulieren
- Voor de particulier zijn de tien regels van web trader geldig.
Regel 1 : Rechtszekerheid
De onderneming past het Belgische recht toe. Tenzij het gaat om een contract dat op afstand werd afgesloten met een consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont : dan is het recht van die Staat van toepassing. De onderneming geeft op haar homepage de geografische zone aan waarvoor het aanbod geldt..
Regel 2 : Informatie voor de consument
Vóór elke bestelling informeert de onderneming de consumenten volledig en correct. De vereiste informatie betreft : De onderneming zelf (naam, rechtsvorm, volledig adres, telefoon, e-mail, inschrijving in het handelsregister, eventuele erkenning of vergunning) De belangrijkste kenmerken van de producten en diensten die worden aangeboden (met inbegrip van de service na verkoop en de waarborg) fotos en andere illustraties hebben contractuele waarde. De beschikbaarheid van de producten de voorwaarden van de levering van het product of de uitvoering van de dienst (leveringswijze, plaats, termijn) de prijs en de bijkomende kosten (voor taksen, vervoer en dergelijke) ; als het niet mogelijk is om een element daarvan nauwkeurig te bepalen, wordt de tariefstructuur meegedeeld (bv. de verzendingskosten per land of per gewicht). De prijzen worden vermeld in ten minste de nationale munt én de euro de betalingswijzen en de munten die worden aanvaard de algemene voorwaarden die van toepassing zijn ; die zijn als zodanig te herkennen, opgesteld in de taal van de potentiële klanten, en gemakkelijk toegankelijk de geldigheidsduur van het aanbod het bestaan of het niet-bestaan van een annullerings- en verzakingstermijn alsook de duur en de voorwaarden ervan de klachtenprocedure.
Regel 3 : Bestelprocedure
De bestelprocedure is duidelijk als zodanig te herkennen. De onderneming gebruikt een bestelprocedure waardoor het risico op vergissingen vanwege de consument maximaal wordt beperkt (« driemaal klikken »): keuze van de producten/diensten informatie over de keuze die werd gemaakt volledige samenvatting : hoeveelheid, prijs, verzendingskosten (in dit stadium moet worden meegedeeld hoeveel de bestelling in totaal aan de consument zal kosten), termijn voor de levering van het product of de uitvoering van de dienst ; daarna moet de consument de mogelijkheid hebben om de bestelling te bevestigen, te wijzigen of te annuleren. De onderneming bevestigt de bestelling via een persoonlijke boodschap (e-mail) waarin de bestelling kort wordt samengevat en waarin de consument erop wordt gewezen dat hij 24 uur heeft om de bestelling desgewenst te annuleren. Als de consument binnen die termijn niet heeft gereageerd, is de overeenkomst gesloten.
Regel 4 : Verzakingstermijn
Tenzij in de gevallen die hierna worden opgesomd, kent de onderneming een verzakingstermijn toe van ten minste 10 werkdagen, te rekenen vanaf de levering van de producten of het sluiten van de dienstenovereenkomst. Ze verbindt zich ertoe om binnen die termijn de geleverde producten terug te nemen of de dienstenovereenkomst te annuleren, zonder kosten voor de consument. Als een consument gebruik maakt van zijn verzakingsrecht, worden de bedragen die hij eventueel al had betaald, binnen 15 dagen aan hem terugbetaald. Het verzakingsrecht geldt niet voor overeenkomsten betreffende de levering van producten met persoonlijke kenmerken of die op maat zijn gemaakt, of betreffende producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel kunnen bederven of verouderen, de levering van dagbladen, tijdschriften en magazines, en de aankoop van roerende waarden. De consument verliest het verzakingsrecht wanneer hij vraagt dat een dienst onmiddellijk wordt uitgevoerd. Hij moet die vraag uitdrukkelijk hebben gesteld, en moet er vooraf van zijn verwittigd dat hij in dat geval het verzakingsrecht verliest. Voor on line diensten die via een abonnement worden aangeboden, kent de onderneming een gratis proefperiode toe van ten minste 10 werkdagen.
Regel 5 : Betaling
De onderneming bezorgt een factuur waarop alle kosten worden gepreciseerd en waarop de consument eraan wordt herinnerd hoe hij desgewenst zijn verzakingsrecht kan uitoefenen. Producten of diensten die online worden geleverd of uitgevoerd, moeten vergezeld zijn van een elektronisch document met dezelfde vermeldingen. De onderneming biedt de keuze uit diverse betalingswijzen. Ten minste één ervan houdt in dat de consument pas moet betalen als de verzakingstermijn verstreken is, en dat zonder enige prijsverhoging. De onderneming aanvaardt onder geen enkel beding een betaling vóór de overeenkomst is gesloten. Bij een betaling met een kaart verbindt de onderneming zich ertoe om de betalingsopdracht pas aan de uitgever door te geven nadat de verzakingstermijn verstreken is.
Regel 6 : Bescherming van de privacy
De onderneming informeert de consument over de gegevens die ze over hem inzamelt (ook via de cookies) en over het gebruik dat ze ervan maakt. Ze stelt hem in kennis van de regels om toegang te krijgen tot de gegevens en om ze te laten verbeteren. Die procedure is gratis. De onderneming zamelt de vereiste gegevens pas in op het ogenblik dat ze vereist. Als de onderneming ook gegevens wil inzamelen die niet strikt noodzakelijk zijn (voorkeuren, gezinssamenstelling,…), dan doet ze dat in de vorm van een facultatieve enquête, duidelijk gescheiden van de bestelprocedure. De onderneming biedt de consument een optie waarmee hij kan aangeven dat hij niet wil dat de ingezamelde gegevens aan een derde worden doorgespeeld. De onderneming biedt de consument een optie waarmee hij kan aangeven dat hij geen elektronische reclameboodschappen wil ontvangen. Die opties zijn duidelijk op de bestelbon aangegeven.
Regel 7 : Bescherming van minderjarigen
De onderneming neemt specifieke maatregelen om de minderjarigen te beschermen : Ze maakt haar reclameboodschappen als zodanig duidelijk herkenbaar voor het beoogde publiek (onder meer volgens de leeftijd), duidelijk gescheiden van spelletjes en wedstrijden. Ze zet minderjarigen er niet toe aan om persoonlijke informatie over henzelf of over andere personen mee te delen ; de mededeling van informatie door een minderjarige mag in geen geval recht geven op een of ander geschenk of voordeel, of een voorwaarde vormen om toegang te krijgen tot een dienst of een spel. Ze deelt geen enkele informatie over minderjarigen mee aan derden, met uitzondering van de ouders of voogden. Ze zet minderjarigen er niet toe aan om via het Internet overeenkomsten te sluiten en neemt de nodige maatregelen om hen dat te beletten. Ze zet de ouders of voogden ertoe aan om het gebruik van het Internet door minderjarigen te controleren.
Regel 8 : Veiligheid van de verrichtingen
De onderneming beschikt over een certificaat van een onafhankelijke instelling (Verysign, Belsign, …). De onderneming gebruikt beveiligde procedures voor de gegevensoverdracht en meer bepaald voor de overdracht van de nummers van kredietkaarten.
Regel 9 : Hyperlinks naar andere websites
Wanneer de onderneming hyperlinks maakt naar andere websites, verwittigt ze de consument er duidelijk van dat hij haar website verlaat en vraagt hem na te gaan of de nieuwe website ook over het « WebTrader »-logo beschikt dat door een van de consumentenverenigingen van het WebTrader-net werd uitgereikt.
Regel 10 : Klachtenprocedure en geschillenregeling De onderneming verbindt zich ertoe om alle bewijsmiddelen waarover ze beschikt, aan de consument mee te delen. De onderneming organiseert intern een klachtenprocedure en wijst de medewerker aan tot wie de consument zich in geval van problemen, via e-mail en via de telefoon, kan wenden. De onderneming verbindt zich ertoe om de bemiddeling te aanvaarden van de consumentenvereniging die het logo heeft uitgereikt, met het oog op een minnelijke en snelle regeling van geschillen waarbij consumenten betrokken zijn.